解決方案

若您忘記 WhatsApp 密碼，請依照下列方式重設密碼：

1. 前往 設置
2. 點擊 對話 > 對話備份 > 端到端加密備份 > 更改密碼。
3. 點擊 忘記密碼，然後通過生物特征或設備 PIN 碼驗證您的身份。
4. 爲您的備份數據創建新密碼。
5. 如果您已忘記密碼且無法訪問 WhatsApp 對話，您将無法訪問備份數據。WhatsApp 無法重置您的密碼或幫您還原備份數據。

更改密碼：

1. 即使您忘記了原來的密碼，也可以更改已加密備份數據的密碼。
2. 前往 設置。
3. 點擊 對話 > 對話備份 > 端到端加密備份 > 更改密碼。
4. 點擊 忘記密碼，然後通過生物特征或設備 PIN 碼驗證您的身份。
5. 爲您的備份數據創建新密碼。

解決方案

您可以在啓用兩步驗證時選擇輸入電郵地址。在您忘記 PIN 碼時，此設置允許 WhatsApp 通過電子郵件将重置鏈接發送給您，這有助于保障您的帳戶安全。

• 爲幫助您記住 PIN 碼，WhatsApp 将定期提示您輸入 PIN 碼。請您知悉，除非關閉兩步驗證，否則無法停用要求輸入 PIN 碼的功能。更多有關兩步驗證功能的信息，請閱讀 這篇文章。
• 請注意：兩步驗證 PIN 碼與您通過短信或電話收到的 6 位注冊碼不同。您可以在 這篇文章 中了解更多關于帳号注冊的内容。

解決方案

輸入您的 電話号碼：

1. 從下拉菜單中選擇您所在的國家/地區，您的國家/地區代碼會自動填入左側方框。
2. 在右側方框中輸入您的電話号碼，請勿在電話号碼的開頭加上數字 “0”。
3. 點擊 完成 即可接收注冊碼。如果出現提示消息，您還可以點擊 打電話給我 以通過電話接收注冊碼。
4. 輸入您通過短信或電話收到的 6 位數注冊碼。
5. 注意：如果您 已啓用 iCloud Keychain 且之前使用相應電話号碼注冊過，則無需再次接收短信注冊碼便可自動進行注冊。

1. 目前不支持使用固定電話的分機号碼進行注冊，請使用沒有分機号碼的固話号碼進行注冊。爲安全起見，我們隻向用于注冊商家帳号的固話号碼發送 6 位數的注冊碼。

解決方案

若要删除聯絡人，請依照下列步驟操作：

1. 開啓 WhatsApp，前往 對話 标簽。
2. 點擊 新對話
3. 搜索或選擇您想要删除的聯系人。
4. 點擊上方的聯系人姓名。
5. 點擊 更多選項 > 在通訊錄中查看 > 更多選項 > 删除。
6. 然後，刷新您的 WhatsApp 聯系人：開啓 WhatsApp > 點擊 新對話 > 更多選項 > 刷新。

解決方案

默認情況下，任何群組成員都可以發送消息并更改群組信息，包括群組主題、圖标、或描述。但是，群組管理員可以更改群組設置，僅允許管理員編輯群組信息或發送消息。

1. 前往 WhatsApp 群組對話，接着點擊群組主題。
2. 點擊 群組設置 > 編輯群組信息。
3. 選擇允許 所有成員 或 隻有管理員 可編輯群組信息。
4. 點擊 确定。

解決方案

成員如要直接聯系管理員，可在群組中點擊 “管理員”，接着點擊管理員的姓名來發送消息。

1. 前往 WhatsApp 群組對話，接着點擊群組主題。
2. 點擊 群組設置 > 發送消息。
3. 選擇允許 所有成員 或 隻有管理員 可以發送消息。
4. 點擊 确定。

解決方案

删除個人對話

1. 在對話标簽頁，點擊并長按您想要删除的個人對話。
2. 點擊删除 > 删除。

删除群組對話

1. 在對話标簽頁，點擊并長按您想要删除的群組對話。
2. 點擊更多選項 > 退出群組 > 退出。
3. 再次點擊并長按該群組對話，然後點擊删除 > 删除。

解決方案

個人對話和動态更新将會從您的對話标簽頁中删除。但群組對話仍會顯示在您的對話标簽頁，除非您退出，否則您仍是該群組對話的成員。

1. 在對話标簽頁，點擊更多選項 > 設置 > 對話 > 對話記錄。
2. 點擊删除所有對話。

解決方案

遵照下列提示，可以提升您 WhatsApp 帳号的安全性：

1. 切勿與他人共享您的注冊碼或兩步驗證 PIN 碼。
2. 啓用 兩步驗證，并提供電郵地址，以防您忘記 PIN 碼。
3. 設置設備代碼。

1. 謹記誰可以直接接觸您的手機。如果有人可以實體觸用您的手機，他們可以在未經允許的情況下使用您的 WhatsApp 帳号。
2. 無請注意：如果您收到重置兩步驗證 PIN 碼或注冊碼的電子郵件，但并不是由您提出的請求，請不要點擊電郵中的鏈接。這代表可能有人想在 WhatsApp 上訪問您的電話号碼。